Fidelização de clientes é uma estratégia vital para negócios que buscam manter seus consumidores engajados. Para isso, é fundamental criar laços que incentivem os clientes a retornar.
Essa conexão vai além de promoções; trata-se de cultivar relacionamentos de confiança que garantam a preferência pela marca.
Ainda não sabe como fazer isso no seu escritório de advocacia? Leia este artigo e descubra maneiras de conquistar e fidelizar clientes!
O que é fidelização do cliente?
Fidelização de clientes é o esforço da empresa para manter clientes fiéis à marca. Ou seja, incentivar que voltem a comprar e escolham sempre a mesma empresa. Isso vale para novos consumidores e para clientes de longa data.
Para Philip Kotler, especialista em marketing, o segredo da fidelização está em entregar valor ao cliente. Esse valor envolve a experiência completa de compra: preço justo, atendimento eficiente, entrega confiável e um bom suporte.
Fidelizar clientes traz diversos benefícios. Manter clientes é mais econômico do que conquistar novos, além de garantir previsibilidade no fluxo de caixa. Clientes satisfeitos também recomendam a marca para outras pessoas, o que atrai novos consumidores.
Tipos de fidelizações de clientes
Conheça os principais tipos de fidelização de clientes:
- Fidelização por recompensas: baseia-se em benefícios para incentivar novas compras. Clientes acumulam pontos, recebem descontos exclusivos, brindes ou vouchers para futuras aquisições, o que torna o retorno à marca mais vantajoso.
- Fidelização baseada na experiência: aqui, o foco está em proporcionar uma experiência de qualidade. Atendimento personalizado, serviços de alto nível, comunicação eficaz e suporte pós-venda são algumas práticas que geram confiança e tornam o cliente mais propenso a voltar.
- Fidelização por criação de comunidade: envolve criar um espaço no qual os clientes se sintam parte de algo maior. Isso é possível por meio de fóruns, grupos em redes sociais, eventos exclusivos ou programas de embaixadores.
- Fidelização por conteúdo: fornecer conteúdo relevante – em blogs, e-mails, vídeos – que eduque e entretenha. Assim, a empresa se posiciona como uma fonte confiável, aumentando a fidelização de clientes ao agregar valor.
- Programa de fidelidade: oferece benefícios exclusivos a clientes fiéis ou de recorrência, em busca de valorizar o consumidor e destacar o valor do serviço contratado.
No contexto da advocacia, as estratégias de fidelização são restritas às normas jurídicas. Por isso, é importante estar ciente sobre o que é permitido ou não pela OAB.
Leia também: Provimento 205/2021 da OAB: Contexto geral do regramento
7 maneiras como fidelizar clientes
Descubra como o seu escritório pode aumentar a fidelização de clientes. Veja 7 práticas úteis e fáceis de implementar!
1. Conheça o seu público
Na fidelização de clientes, o primeiro passo é entender quem eles são e o que eles buscam. Para um advogado, isso significa saber quais desafios, dúvidas e preocupações os clientes enfrentam e como você pode ajudar a resolvê-los.
Com esses dados, é possível desenvolver estratégias como a criação de conteúdos relevantes, a melhoria do atendimento e a atualização dos serviços oferecidos.
2. Saiba o que falam da sua marca
Conhecer a opinião dos clientes sobre sua marca é fundamental para fidelizá-los. Para isso, você pode utilizar métricas como o Net Promoter Score (NPS).
Essa ferramenta ajuda a avaliar o contentamento do público e oferece insights sobre o que está funcionando e o que precisa de melhorias.
Além disso, plataformas como o Reclame Aqui oferecem um canal direto para receber críticas e elogios. Utilize essas informações para entender o que o seu público valoriza em seus serviços jurídicos.
3. Ofereça um bom atendimento
O atendimento é o carro-chefe de qualquer empresa. É por meio dele que a qualidade da relação com o público é definida.
Hoje, com tanta concorrência, é mais difícil se destacar no atendimento. Por isso, é interessante pensar em diferenciais para o seu escritório automatizado.
Uma boa ideia é sempre dar respostas rápidas. Por exemplo, se seu escritório se compromete a responder consultas em até 48 horas, imagine a satisfação do cliente ao receber uma resposta em apenas 24 horas.
Por outro lado, se a resposta demorar três dias, é provável que o cliente se sinta frustrado e relutante em procurar seus serviços novamente.
Portanto, desenvolva estratégias que não apenas compreendam as expectativas dos clientes, mas que também as superem.
4. Personalize as interações
Personalizar as interações é uma forma poderosa de fidelização de clientes. Ao se dirigir a eles pelo nome e reconhecer suas necessidades individuais, você demonstra que se importa.
Pense em um cliente que busca orientação para obter o benefício da aposentadoria. Ele pode ter dúvidas sobre prazos e documentos necessários.
Um atendimento personalizado que esclareça suas preocupações e forneça informações detalhadas pode aliviar sua ansiedade e gerar confiança. Essa atenção aos detalhes melhora a experiência do cliente e reforça sua credibilidade como advogado.
Lembre-se também de que a transparência é indispensável. Se houver algum problema ou dificuldade, comunique-se abertamente e faça o possível para corrigir a situação.
5. Solicite feedbacks
Pedir a opinião dos clientes é uma maneira de entender como eles veem seus serviços. Uma forma rápida e prática de receber feedback é usar os stories do Instagram.
Você pode criar uma caixinha de perguntas para os seguidores compartilharem o que acham dos seus serviços ou sugerirem melhorias.
Por exemplo: uma vez por semana, faça um post no story do Instagram perguntando algo como: “O que você valoriza em um serviço de advocacia?” ou “O que você está achando das nossas dicas?”. Implemente melhorias no seu escritório com base nessas informações.
6. Capacite a sua equipe
Um time bem treinado assegura que o atendimento seja de qualidade. Desse modo, os advogados conseguem oferecer soluções mais rápidas e assertivas, elevando a satisfação dos clientes.
Nesse sentido, investir em treinamentos e especializações pode ajudar. Essa preparação permite que todos os membros da equipe estejam capacitados para lidar com questões jurídicas complexas.
Consequentemente, há uma melhora significativa na agilidade do atendimento e na resolução de problemas.
Sendo assim, considere manter um cronograma de capacitações para que sua equipe esteja atualizada e alinhada com as exigências do mercado jurídico.
7. Produza conteúdos qualificados
A produção de conteúdo qualificado favorece muito a fidelização de clientes. Faça o caminho que seu cliente faz: as informações estão claras e organizadas? O contato com seu escritório é rápido e direto, ou o cliente precisa enfrentar formulários extensos?
Seu site deve ser fácil de carregar e simples de compreender. Facilite o acesso com telefones e e-mails visíveis, além de uma navegação intuitiva. Deixe o juridiquês apenas para os tribunais.
Além do site, esteja presente nas redes sociais — como Instagram, YouTube e Facebook — para ampliar o alcance. Lembre-se que cada plataforma tem um público e uma dinâmica própria, então, adapte o conteúdo jurídico para cada uma delas.
Tenha em mente que você deve compartilhar informações que agreguem valor, desde dicas sobre temas jurídicos até orientações relevantes para a sua comunidade.
Atenção: todas as estratégias de fidelização de clientes devem respeitar o artigo 28 do Estatuto da Advocacia e da OAB, assim como o Provimento 205/2021. Essas normas estabelecem diretrizes para a publicidade na advocacia.
Como a internet ajuda na fidelização de clientes?
Com estratégias de comunicação e presença digital, é possível construir relações duradouras e consolidar a imagem do escritório. Entenda melhor nos próximos tópicos!
Aproxima advogado e potenciais clientes
A internet é uma ferramenta estratégica na fidelização de clientes para escritórios de advocacia. Ao manter contato constante por meio de um blog para advogados e redes sociais, o escritório consegue construir uma relação próxima e mostrar seu valor.
Esse acompanhamento ajuda a identificar temas que o público talvez nem perceba como importantes, mostrando problemas ou necessidades que antes passavam despercebidos.
Muitas vezes, o cliente desconhece que há uma questão jurídica específica e, ainda mais, que o escritório tem a solução.
Com uma presença ativa na internet, você cria uma ponte para educar seu público sobre como pode ajudá-lo e, assim, se posiciona como uma referência confiável e acessível.
Fortalece a visibilidade da marca
A presença online possibilita que potenciais clientes conheçam o trabalho do escritório. A gestão de redes sociais, por exemplo, facilita a geração de leads – contatos de pessoas que mostram interesse e que podem se tornar clientes.
Ao fornecer informações como e-mail, telefone ou seguir o perfil nas redes, esses leads deixam o caminho aberto para interações. Isso fortalece a imagem da marca e aumenta sua visibilidade.
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A Jurisoft é uma empresa de marketing jurídico digital que atende advogados de todo o Brasil. Desde 2018, oferecemos soluções inovadoras e acessíveis, ajudando profissionais da advocacia a ampliar sua presença digital e captar clientes.
Prezamos pela máxima qualidade em tudo o que fazemos e construímos relações sólidas e transparentes com nossos clientes, sempre conforme as normas da OAB.
Com o Jurisoft Sites, construímos seu site de forma prática e sem complicação técnica. Basta preencher um formulário com as informações que deseja incluir, e nossa equipe cuida do resto. Ficou interessado? Entre em contato com a nossa equipe e tire suas dúvidas!
Conclusão
Como vimos, fidelização de clientes é sobre construir relacionamentos duradouros e confiáveis. Esse processo requer conhecer bem o público, monitorar feedbacks, personalizar o atendimento e manter uma comunicação transparente.
Além disso, capacitar a equipe e oferecer conteúdo de qualidade são aspectos essenciais para que o cliente se sinta valorizado e retorne.
Com soluções adaptadas ao mercado jurídico, a Jurisoft oferece um serviço completo: da criação de sites à gestão de redes sociais.
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